Trocas e devoluções
Atualizada em 9 de outubro de 2026
Em resumo: trocar de tamanho, você pode em até 30 dias depois de receber, e o frete da primeira troca é por nossa conta. Desistiu da compra? Você tem 7 dias para devolver e receber todo o valor de volta. Peça com defeito, a VSantê resolve e paga o frete.
1. Troca de tamanho (30 dias)
Se o tamanho não ficou como você queria, a troca pode ser pedida em até 30 dias corridos contados do dia em que você recebeu o pedido.
- A peça precisa estar sem uso e com a etiqueta.
- A troca é pelo mesmo modelo, em outro tamanho. Ela depende de haver o tamanho que você quer no estoque; se não houver, avisamos antes de você enviar a peça.
- O frete da primeira troca de cada pedido é por conta da VSantê: a volta da peça e o envio do novo tamanho. Da segunda troca em diante, os fretes ficam por conta de quem pede.
2. Desistência da compra (7 dias)
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Esse direito vale à parte da troca de tamanho.
- Devolvemos tudo o que foi pago, incluindo o frete de entrega.
- A volta da peça não tem custo para você.
- Pedimos que a peça volte como chegou, com a etiqueta, para ser conferida.
3. Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito ou apresentar defeito depois, avise a loja em até 90 dias depois de receber (Código de Defesa do Consumidor, art. 26), com o número do pedido e uma foto do defeito.
- Todo o frete, de ida e de volta, é por conta da VSantê.
- Você escolhe entre trocar por uma peça igual ou receber o dinheiro de volta. Se a troca não for possível em até 30 dias, você também pode ficar com a peça e receber um abatimento no preço (art. 18).
4. Como pedir e como a peça volta
- Fale com a loja pelo Direct @vsante_oficial ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido (começa com VS) e o que você quer: trocar de tamanho, desistir da compra ou resolver um defeito.
- A peça volta de um destes dois jeitos, como for melhor para você:
- Pelos Correios: enviamos um código de postagem; é só levar a peça embalada a uma agência.
- Na loja do Calçadão: entregue a peça na Avenida Central, 179, Loja 01, Centro, Balneário Camboriú/SC.
- Quando a peça chega, conferimos e mandamos o novo tamanho ou pedimos a devolução do valor, e avisamos você por e-mail.
5. Como o dinheiro volta
O pagamento do site é processado pelo Mercado Pago, e a devolução sai pelo mesmo caminho, no valor integral:
- Pix: o valor volta para a conta que pagou.
- Cartão: o estorno aparece na fatura do cartão; a data em que ele aparece depende do banco emissor.
6. Contato
VSANTE LTDA, CNPJ 31.802.455/0001-54. Loja: Avenida Central, 179, Loja 01, Calçadão, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-666.
Atendimento: Direct @vsante_oficial · [email protected]. Veja também a política de entrega e a política de privacidade.